Voor wie is dit?
Voor communicatieteams, zorgprofessionals en beleidsmedewerkers die patiënten- of publieksinformatie schrijven: brieven, folders, website-teksten, formulieren. Herkenbaar: de tekst is voor de schrijver volstrekt helder, maar patiënten bellen alsnog met vragen die de tekst had moeten beantwoorden, of de afdeling Kwaliteit & Veiligheid besteedt structureel uren aan klachtafhandeling over onduidelijke informatie.
Wat je krijgt
Ik werk tijdens de training met de documenten die het team daadwerkelijk verstuurt aan patiënten of inwoners.
- De principes van B1-schrijven: zinslengte, woordkeuze, actieve formuleringen, opbouw van korte alinea’s
- Een werkwijze om te herkennen waar een bestaande tekst B1-niveau mist
- Oefening op de eigen patiëntenbrieven, folders of formulieren van de deelnemers
- Een controlemethode om zelf te toetsen of een tekst begrijpelijk genoeg is voordat hij verstuurd wordt
- Concrete voor- en na-voorbeelden uit de zorgpraktijk
Hoe we beginnen
- Intake
We selecteren de documenten die de meeste vragen of klachten opleveren. - Trainingsdag
Een halve dag: uitleg van B1-principes, gevolgd door het herschrijven van de eigen documenten onder begeleiding. - Nazorg
Het team krijgt de controlemethode mee om nieuwe teksten zelfstandig te toetsen.
Resultaat
Minder vragen en klachten over patiënteninformatie. Documenten die patiënten zonder hulp kunnen begrijpen. Een team dat zelf kan beoordelen of een tekst B1-niveau haalt, zonder elke keer extern advies nodig te hebben.
In de praktijk
Een ziekenhuis ontving maandelijks meer dan 25 klachten over onduidelijke patiënteninformatie, goed voor 40 uur afhandeling per maand bij de afdeling Kwaliteit & Veiligheid. Na herschrijving volgens B1 en een interne training zodat het team de aanpak zelf kon voortzetten, daalde dat naar 5 klachten per maand.
KENNISMAKEN?
Wil je dat patiënten je informatie zonder hulp begrijpen?
15 minuten. Ik luister, stel vragen, en geef je een eerlijk beeld van wat de training oplevert voor jullie patiënteninformatie.
[Boek een kennismaking →]
